Monthly Archives Listopad 2015

Kontrola w pierwszej fazie obejmuje m.in. sprawdzenie przekazów, które będą rozsyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej, należy też zweryfikować poprawność działania mechanizmów programistycznych, służących do obsługi zaawansowanych form marketingowych (personalizacje serwisów, katalogi produktów, wirtualne sklepy itd.).

Dzięki rankingom lokalizacji możemy przyjrzeć się bliżej samym internautom. W rankingu takim identyfikowane są komputery, z których pochodzi najwięcej wizyt w serwisie. Dane te są interesujące: może się na przykład okazać, że na strony firmy często zaglądają konkurenci lub jej potencjalni kontrahenci. Czasem jednak nie da się precyzyjnie określić użytkownika, szczególnie jeśli korzysta z dostępu komutowanego (wdzwanianego).

W nowoczesnym marketingu coraz większe znaczenie zyskuje przekaz nieformalny, zwany też często mouth-to-mouth promotion lub word of mouth, który jest już zaliczany do narzędzi kompozycji promocyjnej (promotion mix), a więc stawiany na równi z takimi działaniami jak reklama, public relations czy promocja sprzedaży. Również w Internecie przekaz nieformalny jest bardzo popularny – jest on najczęściej nazywany marketingiem wirusowym (z jęz. angielskiego viral marketing).

W Internecie bardzo często można znaleźć darmowe produkty – prezenty dla osób odwiedzających strony. Najczęściej są to proste elementy lub programy: wszelkiego typu wygaszacze, wystroje pulpitów, tapety do komputera, a nawet nieskomplikowane grv. Często zawierają one logo firmy, która prowadzi promocję, lub łącze do jej strony internetowej (rozwiązania szczególnie często spotykane w wygaszaczach i pulpitach).

E-mail jest obecnie tak powszechnie używany, że zdecydowanie warto korzystać z niego również w promocji poza Internetem. Mówiąc krótko: należy podawać adres e-mailowy wszędzie tam, gdzie podajemy inne dane teleadresowe, szczególnie na wszelkiego typu materiałach promocyjnych. Adres e-mailowy powinien zatem obowiązkowo znaleźć się w następujących miejscach !(wizytówka osobista i firmowa, papier firmowy, koperta, biuletyn, raport roczny, ulotki reklamowe i foldery. Najlepiej podawać adres poczty elektronicznej w miejscu, w którym umieszczony jest tradycyjny adres pocztowy oraz numery telefonów – tam najprawdopodobniej wszyscy będą go szukać, j

Logi mogą mieć bardzo różną postać, która zależy od zdefiniowanych na konkretnym serwerze opcji. Analizę logów można wykonać ręcznie, za pomocą zwykłego edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego. W wypadku większych serwisów natężenie ruchu sprawia, że ręczna obróbka danych byłaby zbyt czasochłonna – do kompleksowego pomiaru ruchu na witrynie służy wówczas specjalne oprogramowanie. Jego zaletą jest możliwość analizy ogromnej liczby logów i prezentacja wyników w sposób żądany przez użytkownika. Typowy program analityczny może generować raporty, w których znajdują się następujące informacje:

Bardzo często spotykanym rodzajem przekazu nieformalnego są listy krążące po sieci. Są one zwykle opatrzone hasłem typu: „proszę, roześlij ten list do jak największej liczby osób” i dotyczą przeważnie różnych akcji charytatywnych, czasem też zawierają informacje o wirusach (często niestety mylne). Listy krążące po sieci nie mogą być bezpośrednio stosowane przez firmy – jest mało prawdopodobne, by internauci zechcieli rozsyłać do swoich znajomych e-maile zawierające treści komercyjne. Istnieje jednak sposób na poradzenie sobie z tym problemem: do krążącej po sieci przesyłki można dołączyć treść komercyjną lub odnośnik do firmowej strony www – nie zawsze jednak tego typu działanie odniesie pożądany skutek. Odradzamy stosowanie tej metody w wypadku listów o treściach charytatywnych: abstrahując od moralnego aspektu zagadnienia, firma nie zbuduje sobie w ten sposób dobrej reputacji. Można natomiast dołączyć ofertę na przykład do informacji o wirusie – pod warunkiem, że – dajmy na to – firma posiada na własnej stronie program usuwający wirusa.

W „Istocie przedsiębiorstwa” Ronald Coase tłumaczy sukces dużych przedsiębiorstw ich zdolnością zmniejszania „kosztów transakcji” pomiędzy poszczególnymi ludźmi. Przytacza on przykład kogoś na kierowniczym stanowisku, kto mając do napisania list na maszynie, mógłby zatrudnię osobę wyłącznie do wykonania tej czynności. Ale koszt związany z takim zatrudnieniem znacznie przekroczyłby wartość pracy. Znalezienie odpowiedniej osoby, oszacowanie jej umiejętności, wynegocjowanie ceny. byłyby niezaprzeczalnie nadmierną stratą czasu i kierownik w końcu decyduje się zrobić to sam. Chcąc zmniejszyć koszty transakcji pomiędzy zakładem pracy a osobami świadczącymi mu usługi, przedsiębiorstwa po prostu zatrudniają takie osoby w pełnym wymiarze godzin. Zmniejsza to ilość negocjacji związanych z podpisaniem umowy, którą negocjuje się tylko raz, w momencie zatrudnienia i później ewentualnie, gdy przewiduje się promocję pracownika. Niestety, przedsiębiorstwo takie traci elastyczność pracy. Ryzykuje tym, że jeżeli jej ilość się zmniejszy, nie będzie mogło zająć pracownika. Natomiast ma zagwarantowaną gotowość pracowników w razie potrzeby. Jeżeli chodzi o pracownika, to zrzeka się on swojej niezależności oraz możliwości gospodarowania własnym czasem, w zamian za gwarancję pensji na koniec miesiąca oraz stałego zatrudnienia.

Nieoficjalność przekazu. Przesyłki e-mailowe są bardziej nieoficjalne niż tradycyjna poczta czy faks, a język, używany nawet w kontaktach handlowych, jest dużo bardziej zbliżony do potocznego. „Starzy” użytkownicy e-maili wiedzą, że list zaczyna się zazwyczaj od słowa „witam”, „dzień dobry” lub „witam serdecznie”, a kończy słówkiem „pozdrawiam”, podczas gdy w faksie użyjemy raczej zwrotów „Szanowny Panie” na początku i „z poważaniem” na końcu (które w e-mailu wyglądają nieco sztucznie). Wyjątkiem jest pierwszy kontakt e-mailowy z daną osobą, który zwykle jest bardziej formalny.

Treść przesyłki. Redagując promocyjny e-mail, należy pamiętać o kilku zasadach. List powinien być przede wszystkim zwięzły – szczególnie w wypadku wysyłania pierwszej oferty do danej osoby. Wówczas przesyłka musi mieć też bardziej formalny charakter – może zawierać w nagłówku dane osoby lub firmy, do której się zwracamy. Jeśli korespondencja jest już zaawansowana, można pozwolić sobie na charakterystyczny dla e-mailów półoficjalny ton, pod warunkiem jednak, że wyczujemy, iż nasz partner czy kontrahent akceptuje taką formę korespondencji. Jeżeli firma chce przedstawić obszerną ofertę, najlepiej jest opisać ją w kilku słowach, a pod spodem zamieścić link do strony, na której znajduje się pełna informacja (świadczy to o wysokiej kulturze nadawcy, który szanuje czas osób niekoniecznie zainteresowanych ofertą firmy).

– 120X600 IMU Skyscraper (typowy skyscraper),

– 160X600 IMU Wide Skyscraper (szeroki skyscraper).

Rectangle (baner śródtekstowy)

Również w polskich wyszukiwarkach i katalogach pojawiły się pierwsze płatne usługi, ułatwiające promowanie witryn. Na przykład Onet.pl zaoferował link sponsorowany – jest to wykupienie początkowego miejsca w wynikach poszukiwania zarówno w polskich, jak i w światowych zasobach. Odnośnik taki pojawia się na barwnym tle, z adnotacją „link sponsorowany”. Usługa posiada oczywiście ograniczenia: tytuł nie może być dłuższy niż 64 znaki, a opis powinien zawierać maksymalnie 264 znaki (licząc ze spacjami).

Weryfikacja stworzonej strony www przed jej opublikowaniem w sieci, w szczególności sprawdzenie szybkości ładowania, systemu nawigacji i aktualności zamieszczonych odnośników. Wstępna kontrola to przede wszystkim sprawdzenie wszystkich przygotowanych elementów reklamowych: banerów, okienek pop-up, interstitiali itp. Należy sprawdzić samo wykonanie, szybkość wyświetlania, objętość w kilobajtach, zdefiniowane teksty ALT oraz odnośniki. Kontrola wstępna powinna też obejmować sam mediaplan (dobór mediów, o którym piszemy w części pierwszej) – wprowadzanie ewentualnych korekt już w trakcie trwania kampanii jest zwykle skomplikowane i pociąga za sobą dodatkowe koszty. W wypadku większych kampanii prowadzone są nawet próbne odsłony, które mają na celu wyłonienie najbardziej skutecznych elementów reklamowych.

Przy zakładaniu listy mailingowej należy też wstępnie określić, jak często będą pojawiać się na niej nowe wiadomości (nie dotyczy to list dyskusyjnych – tutaj liczba i natężenie wypowiedzi zależą od wszystkich użytkowników). Klient, który wpisuje się na przykład na listę dystrybucyjną biuletynu, chce wiedzieć, czy będzie go otrzymywał raz w miesiącu, w każdy wtorek czy codziennie.